成就一趟英雄旅程:做客戶的睿智導師




電影、小說、舞台劇、漫畫、動畫......在所有英雄歷險故事的背後,都蘊藏著同一型態的公式:主角通常會受到召喚、獲得導師協助、出發探尋、歷經生死交戰、突破難關並重獲新生後,邁入新的人生階段,這就是所謂的「英雄旅程」。

英雄旅程的公式不僅運用在藝術創作,亦可運用在商業提案之中,當然提案不太可能像電影般刺激驚險,但還是可以用類似的概念,為客戶設計一趟精采的英雄旅程。
沒錯,英雄不是你,是客戶。 

站在提案方,我們將擔任智者或導師的角色,用自己的專業提供主角(客戶)寶劍(你的服務),幫他踏上偉大的征途,成就大業,這趟旅程的架構是這樣寫的:


出現危機、接受任務、遭遇困難、獲得寶劍、成就大業





出現危機:專案的背景

所有故事都是這樣開始:主角原本平靜的世界遭受威脅,支離破碎,民不聊生,亟需一名勇者來拯救世界。套用在提案上則是:客戶的產業或公司面臨一項困境,像是競爭對手緊咬不放、公關危機、景氣不好等等,這個困境迫使客戶必須採取某種行動來扭轉劣勢,否則就會有不好的下場。

這個亟須被解決危機就是這次提案的背景,是提案發生的主因,如果能夠了解透徹,在提案中清楚的描述,便有機會擊中客戶最在意的痛點,更有利規劃稍後要提出的解決方案。



接受任務:專案的目的

在迫切的威脅下,我們的英雄-也就是客戶要登場了,他被公司賦予解除危機的任務,必須立即採取各種行動,或許是開發更有競爭性的產品、製作一支宣傳影片、對外尋求資金等等,這就是專案的目的,也是客戶找我們提案的原因,試想,如果有天你被告知要前往末日火山燒毀魔戒,否則中土世界就會崩壞,心情想必是忐忑不安,甚至恐懼的吧?沒有人第一次當英雄就上手,客戶也是如此,新手階段的他絕對會遇到種種困難,阻撓他走向終點,也就是執行專案的難題。



遭遇困難:執行的難題

英雄開始遇到大大小小的問題,有的好解決,有的不能,重點是這些問題似乎解決不完,無論多努力都過不了關,該怎麼辦才好?在這個階段,誰越能瞭解英雄的痛苦,就越能獲得信任。 

我很喜歡聽客戶闡述遭遇的難題,他講得越多,就越好施力,在他義憤填膺之時亮出你懷中的寶劍-你能提供的解決方案,為自己創造登場的台階,以導師的姿態颯爽出場!



獲得寶劍:解決的方案

之所以稱為導師,就是能在主角低潮時指引方向,協助他衝出泥淖,不同於一般給予幫助的村民,也不是同行的隊友,導師擁有不世出的絕技與智慧,在非常時刻才能拿出的那把寶劍,是受英雄信任與尊敬的對象,這也是在英雄旅程中,提案方應該擔綱的角色。 

因為清楚背景、了解目的,並設身處地體會英雄的痛苦,所以能提出最適合他的解決方案,客戶得到這個方案後便能破繭而出,輕鬆擊倒英雄路上的惡龍,往成功的路標前進,當他成功後會感謝誰呢?就是贈與他寶劍的導師。



成就大業:成功的風景

獲得寶劍的英雄順利斬殺惡龍,解除了世界的危機,英雄回到平民的行列,但他已重獲新生,當他回味起這段旅程,會想到曾經遭遇的磨難、那把無敵的寶劍,以及協助他的導師。

提案中別忘記描述達成任務後的美好風景,引導客戶想像成為英雄的滋味,並且告訴他:因為你夠努力才會成功,我們只是在關鍵時刻遞上寶劍而已,英雄的榮耀歸你,我們只希望能守護你的成功。 

做一個稱職的導師,他會懷念的,難保那一天末日火山再度動搖,英雄必須重出江湖,而這回他需要威力更強,代價也更高的珍奇武器,於是他連夜趕往導師的住所,在門前說出那句動聽的台詞:我需要你的協助......



分享一則關於英雄旅程的動畫,畫風細膩,高潮迭起,訴說英雄如何透過這趟旅程,成為一個嶄新的自己,也可以體會為何這套公式的迷人之處。






以上是將英雄旅程的觀念運用在提案的分享,希望能有幫助!









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